Na re.acenda, cuidamos do seu pedido com o mesmo carinho que você cuida das suas memórias. Nossa Política de Envio detalha como fazemos a entrega dos seus produtos para que tudo chegue até você de forma segura e dentro do prazo estimado, garantindo a melhor experiência do início ao fim.
O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente durante o processo de compra, diretamente no seu carrinho. Para isso, basta informar o CEP de destino. O cálculo considera o peso e as dimensões dos produtos selecionados, o local de entrega (CEP de destino) e as opções de modalidades de envio disponíveis para a sua região (Correios ou Transportadora).
O prazo de entrega informado no Site é uma estimativa e é calculado em dias úteis. Ele é composto por duas etapas essenciais:
Prazo de Processamento (Manuseio e Separação): É o tempo necessário para confirmarmos o pagamento do seu pedido, separarmos cuidadosamente os produtos (verificando estoque ou necessidade de produção artesanal), embalarmos com o carinho que a re.acenda dedica a cada detalhe e prepararmos para a coleta pela transportadora ou postagem nos Correios.
Por trabalharmos de forma artesanal, nosso prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto:
O prazo de processamento aplicável ao seu pedido (considerando os itens em estoque e os que precisam ser produzidos) já está incluído no prazo total de entrega estimado que aparece no momento da compra.
Prazo de Transporte (Entrega da Transportadora/Correios): É o tempo que a empresa responsável pelo transporte (Correios ou a transportadora escolhida) leva para levar o seu pedido do nosso local de envio até o endereço de destino. Este prazo varia consideravelmente de acordo com a modalidade de envio selecionada (PAC, Sedex, transportadora expressa, etc.) e a sua localização geográfica.
O prazo total informado no momento da compra (Prazo de Processamento + Prazo de Transporte) começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento do pedido. A confirmação pode levar até 24 horas para Pix e Cartão de Crédito, e até 3 dias úteis para pagamentos via Boleto Bancário.
Podem ocorrer variações nos prazos de entrega estimados devido a fatores externos alheios ao nosso controle, como condições climáticas adversas, paralisações ou greves dos serviços de transporte, áreas de difícil acesso, feriados prolongados ou outros imprevistos logísticos por parte da transportadora ou dos Correios.
Oferecemos diferentes modalidades de envio para melhor atendê-lo. Utilizamos os serviços dos Correios (como PAC e Sedex) e de transportadoras parceiras. As opções disponíveis para o seu endereço e seus respectivos prazos e custos serão apresentados de forma clara no momento do cálculo do frete e no checkout.
Assim que seu pedido for postado ou coletado pela transportadora, você receberá o código de rastreamento. Este código será enviado para o endereço de e-mail cadastrado na sua compra e/ou ficará disponível na área "Meus Pedidos" no site, caso você tenha criado uma conta. Com este código, você poderá acompanhar o status e a movimentação da entrega diretamente no site da empresa responsável pelo transporte (Correios ou transportadora).
É de suma importância que o endereço de entrega seja preenchido corretamente e de forma completa no momento da compra para evitar problemas. Caso o pedido seja devolvido para a re.acenda pelos Correios ou transportadora devido a:
Nestes casos, o custo de reenvio do pedido será de total responsabilidade do cliente. Entraremos em contato para combinar o pagamento do novo frete e providenciar o reenvio. Para evitar que isso aconteça, acompanhe o rastreamento do seu pedido!
Se você tiver qualquer dúvida sobre o cálculo do frete, prazos, rastreamento ou qualquer questão relacionada ao envio do seu pedido, por favor, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está pronta para te ajudar e garantir que seu pedido chegue até você:
