Política de Privacidade

A sua privacidade é muito importante para nós da re.acenda. Estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais e garantir a transparência sobre como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou faz uma compra em https://www.reacendastore.com.br. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta política, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Quais informações pessoais nós coletamos?

Quando você visita o Site, coletamos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo para melhorar sua experiência e nossa operação. Isso inclui informações sobre seu navegador web, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies que estão instalados no seu dispositivo. Além disso, à medida que você navega pelas páginas e produtos do Site, coletamos informações sobre seu comportamento de navegação (quais páginas ou produtos visualiza, quais sites ou termos de busca te trouxeram até nós, como você interage com o Site). Chamamos essas informações coletadas automaticamente de “Informações do Dispositivo”.

Coletamos Informações do Dispositivo usando as seguintes tecnologias, que podem envolver o uso de cookies (veja seção específica sobre Cookies abaixo):

• “Cookies”: Arquivos de dados colocados no seu dispositivo ou computador, frequentemente com um identificador anônimo exclusivo, para o funcionamento do site, melhoria da navegação e análise.
• “Arquivos de log”: Registram ações no Site, coletando dados como seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de internet, páginas de referência/saída e registros de data/hora.
• “Web beacons”, “tags” e “pixels”: Arquivos eletrônicos usados para registrar informações sobre como você navega no Site.

Além das Informações do Dispositivo, quando você faz uma compra ou tenta fazer uma compra através do Site, você nos fornece diretamente certas informações necessárias para processar seu pedido. Chamamos essas informações de “Informações do Pedido”, e elas incluem:

• Dados de Identificação e Contato: Seu nome completo, CPF, endereço de e-mail, número de telefone.
• Dados de Endereço: Endereço de cobrança e endereço de entrega.
• Dados de Pagamento: Informações relevantes para o processamento do pagamento (detalhes do cartão de crédito - que são criptografados e processados pelo gateway de pagamento e não armazenados diretamente por nós, ou informações necessárias para transações via Pix/Boleto).

Não coletamos intencionalmente dados considerados sensíveis pela LGPD (como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, etc.).

Como usamos suas informações pessoais? (Finalidades do Tratamento)

Usamos as Informações Pessoais que coletamos (Informações do Dispositivo e Informações do Pedido) para diversas finalidades legítimas e transparentes, sempre de acordo com a LGPD:

• Processar e Gerenciar Seus Pedidos: Usamos as Informações do Pedido para processar suas informações de pagamento, organizar o envio, fornecer faturas e/ou confirmações de pedido e gerenciar a entrega dos produtos comprados. A base legal para este tratamento é a execução de contrato com você.
• Comunicação: Usamos suas informações de contato (E-mail, Telefone) para nos comunicarmos com você sobre seu pedido, responder suas perguntas e fornecer suporte ao cliente.
• Segurança e Prevenção a Fraudes: Usamos Informações do Pedisdo e do Dispositivo (em particular, seu endereço IP) para rastrear riscos potenciais e fraudes. A base legal para este tratamento é nosso legítimo interesse em proteger a re.acenda e nossos clientes.
• Melhorar e Otimizar Nosso Site: Usamos as Informações do Dispositivo para entender como nossos clientes usam o Site (análises de navegação, interações) e avaliar o sucesso de nossas campanhas de marketing e publicidade. A base legal para este tratamento é nosso legítimo interesse em aprimorar nossos serviços e a experiência do usuário.
• Marketing e Publicidade: Se você concordou em receber nossas comunicações, podemos usar suas Informações de Contato e dados de navegação para fornecer informações ou publicidade relacionada aos nossos produtos, ofertas ou serviços, enviando e-mails promocionais ou exibindo anúncios personalizados. A base legal é seu consentimento (quando aplicável) ou nosso legítimo interesse. Você pode optar por não receber mais comunicações a qualquer momento.
• Cumprimento de Obrigações Legais: Podemos usar ou compartilhar suas informações para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, responder a solicitações legais (como mandados ou ordens judiciais) ou proteger nossos direitos. A base legal é o cumprimento de obrigação legal.

Compartilhamento de suas informações pessoais

Compartilhamos suas Informações Pessoais estritamente com terceiros que são essenciais para a operação da re.acenda e para cumprir as finalidades descritas acima, sempre exigindo que eles também sigam as normas de proteção de dados:

• Plataforma de E-commerce: Utilizamos a Nuvemshop para hospedar e gerenciar nossa loja virtual. A Nuvemshop tem sua própria Política de Privacidade que você pode consultar aqui: https://www.nuvemshop.com.br/legal/privacidade.
• Processadores de Pagamento: Compartilhamos informações de pagamento com gateways de pagamento seguros (como NuvemPago, Mercado Pago, PagSeguro) para processar suas transações de forma segura.
• Serviços de Logística e Entrega: Compartilhamos seu nome, endereço de entrega e informações de contato com empresas de transporte e logística (como Correios, Melhor Envio, Jadlog, NuvemEnvio) para que seus produtos possam ser entregues.
• Ferramentas de Marketing/Análise (se utilizar): Se utilizarmos ferramentas de terceiros para e-mail marketing (Mailchimp, E-goi) ou análise de tráfego (Google Analytics), informações específicas podem ser compartilhadas conforme a necessidade e sua permissão.

Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros.

Retenção e Segurança das informações pessoais

Reteremos suas Informações do Pedido pelo tempo necessário para cumprir as finalidades pelas quais as coletamos, incluindo para fins de satisfazer quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Após a conclusão do tratamento, suas informações serão armazenadas de forma segura ou eliminadas.

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas apropriadas para garantir que elas não sejam perdidas, mal utilizadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas indevidamente. Nossos gateways de pagamento utilizam criptografia segura para processar suas transações financeiras.

Seus direitos como titular de dados (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você, como titular de dados, possui direitos que podem ser exercidos mediante requisição. Seus direitos incluem:

• Direito de confirmação da existência de tratamento de seus dados.
• Direito de acesso aos seus dados.
• Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
• Direito à eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses legais de conservação dos dados.
• Direito à informação das entidades públicas e privadas com as quais a re.acenda realizou uso compartilhado de dados.
• Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Direito à revogação do consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nele.

Se você reside no Brasil e gostaria de exercer algum desses direitos, ou se tiver dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados, por favor, entre em contato conosco através de nosso Encarregado de Dados (DPO) ou canal de atendimento dedicado a privacidade:

• E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
• WhatsApp: (11) 9.4490-6012
• Formulário de Contato: https://www.reacendastore.com.br/contato/

Faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível, sempre respeitando os prazos e procedimentos legais.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o bom funcionamento do Site, personalizar conteúdos e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar nosso tráfego. Os cookies nos ajudam a entender como você interage com o Site para que possamos melhorar sua experiência. Ao navegar em nosso Site, você concorda com o uso de cookies de acordo com esta política. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.) para aceitar, recusar ou excluir cookies.

• Cookies Necessários: Essenciais para que o Site funcione corretamente (ex: manter itens no carrinho).
• Cookies de Desempenho/Analíticos: Coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site para que possamos medir e melhorar o desempenho (ex: Google Analytics).
• Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre suas escolhas (como nome de usuário, idioma ou região) e ofereça recursos aprimorados e mais pessoais.
• Cookies de Publicidade/Marketing: Usados para rastrear visitantes em sites, com o objetivo de exibir anúncios mais relevantes e envolventes para o usuário individual.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir, por exemplo, alterações em nossas práticas de coleta e uso de dados, novas tecnologias, ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Recomendamos que você revise esta página sempre que visitar nosso Site para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

Contato

Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade, se você tiver dúvidas ou se gostaria de fazer uma reclamação sobre o tratamento de seus dados pessoais (além dos canais para exercer seus direitos), por favor, entre em contato conosco por e-mail em [email protected].