Política de Trocas e Devoluções

Na re.acenda, queremos que sua experiência de resgatar memórias seja sempre positiva e sem complicação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, saiba que estamos aqui para ajudar e seguiremos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e uma solução justa.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar qualquer tipo de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto por você.
• Em ambos os casos (desistência ou defeito), o produto deverá ser enviado de volta na embalagem original (ou em embalagem similar que garanta a proteção durante o transporte), acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do conteúdo da embalagem, etiquetas afixadas e todos os acessórios, se houver.
• É fundamental que o produto esteja nas condições adequadas para o tipo de solicitação (veja detalhes abaixo para Desistência e Defeito).
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política, sendo neste caso reenviado ao cliente sem prévio aviso.

Direito de Arrependimento da Compra (Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, etc.) tem o direito de se arrepender da compra e desistir do contrato no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Para exercer o direito de arrependimento, o produto a ser devolvido não deve apresentar quaisquer indícios de uso, manipulação ou danos. Ele deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos (se aplicável).
• A solicitação de desistência deve ser formalizada dentro do prazo improrrogável de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o custo do frete para devolução do produto neste caso de arrependimento é integralmente de responsabilidade da re.acenda. Enviaremos a você as instruções para a postagem reversa.
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a checagem rigorosa das condições indicadas acima, processaremos o reembolso total do valor pago pelo produto e pelo frete original, conforme detalhado na seção "Reembolso de Valores".

Produto com Defeito

Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser encaminhados para análise e solicitação de troca ou reparo dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (como velas, home sprays, etc.), a contar da data de recebimento.

• Se o defeito for aparente, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do recebimento. Se for um defeito oculto (que não aparece de imediato), o prazo começa a contar a partir da data em que o defeito for constatado.
• O produto com defeito passará por uma análise técnica para verificação do problema. Esta análise será iniciada após o recebimento do produto em nosso endereço e pode levar até 7 dias úteis.
• Se o defeito de fabricação for confirmado, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a re.acenda terá um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto defeituoso em nossa loja, para apresentar uma solução definitiva.
• As opções de solução, caso o defeito seja confirmado, incluem: a troca por um novo produto igual ou similar em perfeitas condições de uso; o reparo do produto (se aplicável e viável); ou o reembolso integral do valor pago pelo produto.
• É importante ressaltar que a condição de "sem indícios de uso" mencionada para desistência não se aplica necessariamente a produtos com defeito que pode ter surgido após o uso normal. Produtos com defeito (mesmo que usados) serão analisados para constatação do problema.
• Assim como na desistência, o custo do frete para devolução de produtos com defeito e o reenvio de um novo produto (se for o caso de troca) é integralmente de responsabilidade da re.acenda.
• Caso a análise conclua pela inexistência do defeito, por constatar mau uso, ou por danos causados por manuseio inadequado, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível através de um de nossos canais de atendimento, informando os dados abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 9.4490-6012
• Formulário de Contato: https://www.reacendastore.com.br/contato/

No seu contato, por favor, forneça as seguintes informações para agilizar o processo:

• Número do Pedido
• Seu nome completo e CPF
• Produto a ser trocado ou devolvido
• Motivo detalhado da solicitação (desistência, produto com defeito, etc.)
• (No caso de defeito) Descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Responderemos o mais breve possível com as instruções sobre como proceder para o envio do produto de volta para análise ou troca.

Reembolso de Valores

O reembolso dos valores pagos pelo cliente será processado após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a aprovação da solicitação de troca/devolução/defeito, conforme as condições e prazos descritos acima.

• Para compras realizadas via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para ser creditado na fatura do cliente, dependendo do procedimento interno do banco emissor.
• Para compras realizadas via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito bancário ou transferência via Pix em conta de titularidade do cliente. Os dados bancários ou chave Pix deverão ser informados no momento da solicitação de reembolso.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de Trocas e Devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar a ter a melhor experiência possível com a re.acenda!